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运用任务中心模式快速有效解决对象问题
徐汇区工作站 武庆红 沈雯婕  阅读:4543

徐汇区枫林街道安置帮教对象张某,五十多岁,离异和父母生活在一间一室半的住房中。对象由于加金问题失业正在为找新工作奔走时,在外地生活已经结婚生孩子女儿突然决定要离婚带着孩子回到对象家里。对象失业没有收入,女儿身无分文带着已经三岁无法申报户口的孩子(对象女儿未到法定结婚年龄生子,无法申报户口),一家五口四代人一室半的住房,两位老人的三千多块钱的退休金,父女两互相埋怨,家庭关系紧张……对象焦头烂额,无奈之下来到社工点求助。社工帮助对象梳理目前需要解决的问题:1.工作问题2.女儿的问题3.住房问题4.家庭关系和父女冲突问题。社工让对象按照问题的迫切性排序,并和对象一起制定了服务方案:

督促或陪同对象一起寻找工作信息,半个月内找到工作。

鼓励并引导对象改变和女儿的沟通方式,帮助其规划回沪的生活。

鼓励对象陪伴或督促女儿积极寻找工作;按照相关程序为孩子办理落户,同时和母亲联系寻求帮助。

计划确定后,社工和对象按照计划一步步去完成任务。经过社工和对象的共同努力,对象找到了市容协管员的工作;对象女儿在“易果生鲜网”找到客服工作,并带着孩子搬至其母亲住处,经过亲子鉴定,孩子户口也已经落实,目前情况稳定。

本次个案服务,社工运用了任务中心模式。此模式认为人是健康的、有潜能的,只是能力暂时中断,可以在短期内协助对象界定问题,与对象共同理清问题和决定解决方法,使对象学习到有效解决问题的新方法和技巧,内化问题处理模式,增进对象日后面对与解决问题的能力。

运用任务中心模式,可以帮助对象在最短的时间内对象明白自己的处境、解决问题的步骤、目标和计划,能够让对象最快得付诸行动来解决问题,提高个案服务的效率,是安置帮教工作中常用的个案服务方法之一,社工在运用中需要注意以下几个问题:

首先必须和对象建立良好的专业关系。尽管任务中心模式并不太重视专业关系在服务过程中的作用,但是没有对象对社工接纳和信任,个案服务也就无从谈起。有了良好的专业关系,对象才能够和社工坐下来讨论自己的困境、接受社工的建议,和社工一起讨论计划并一步步去完成任务,这是个案服务能够顺利进行的基础。

其次,确定运用任务中心模式使用的对象和步骤。本案之所以选择任务中心模式是因为对象主动求助,其解决问题的意愿非常迫切;鉴于社工对对象的了解,社工认为对象有能力来处理面临的问题;对象的这些问题都是清晰明确并可以用行为形式表达,比如:对象和女儿之间的人际冲突、对象社会资源不足、对象难以承担其做父亲的角色等。运用任务中心模式,社工首先要和对象讨论“问题”,哪些是“目标问题”?处理的先后次序?多长时间能解决?如何解决?谁来解决等?讨论制定好计划和目标,社工就可以和对象一起确定履行任务的细节和步骤,开始实施计划。

第三,在服务过程社工要注重和对象的沟通,及时给予对象鼓励和支持。从刚开始的讨论问题、确定任务到对象在执行任务中社工的建议和忠告以及“时间不多”、“成功有望”的提醒和鼓励都需要社工与对象在整个服务中有更多有效的沟通。这种沟通可以时时跟进对象完成任务的情况、遇到了哪些问题、计划是不是要调整、情绪上是不是有波动等,同时不断得把支持和鼓励传递给对象,这对于对象完成任务,避免因暂时的受挫再次走入歧途起到了很关键的作用。

最后帮助对象学习到有效解决问题的新方法,提升日后应对问题的能力是个案服务的最终目标。个案服务的过程中,每当对象完成一个目标,社工就会帮助对象提炼强化一些新的理念或是解决问题的技巧;当个案结束时,社工和对象一起回顾总结在解决问题的过程中学习到的有用方法。比如:积极乐观的心态、解决问题的思路、亲子沟通的技巧等,通过个案服务不但解决对象当下的问题,更是让对象的心理和能力得到成长,提升自信心,避免重新犯罪,这是个案服务的真正目的,更是安置帮教个案的最终目标。



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