上海市新航社区服务总站 第102期 2008年6月30日
综合新闻
▲市政协社会和法制委员会专题调研推进社区矫正工作。6月12日上午，在市政协社会和法制委员会主任缪晓宝的带领下，市政协社会和法制委员会一行11人，在市司法局党委委员、市矫正办主任朱久伟等领导的陪同下，在奉贤区召开了“运用社会管理的理念与方法，大力推进社区矫正工作”课题的专题调研座谈会。
在座谈会上，市政协委员们分别听取了奉贤区司法局局长黄保卫、市新航社区服务总站总干事朱庆章、金山区司法局枫泾司法所所长姚海春、南汇区新场镇社工瞿海霞的交流发言，对上海的社区矫正工作给予了充分的肯定，同时，市政协委员们针对上海社工目前存在的困惑也提出了中肯的建议。【奉贤区工作站】
▲市矫正办领导到区县调研。6月5日，市矫正办主任朱久伟到杨浦区五角场街道进行调研。区司法局王美凤副局长、五角场街道司法科张建中科长及矫正社工参加会议。朱主任听取了区司法局、街道领导和社工的汇报，并对市矫正办即将开展的“目标管理”考核工作的贯彻落实提出了详细要求。【杨浦区工作站】
▲新航总站组织第三期在岗轮训。6月4日至6日，新航总站在上海市政法培训中心举办了为期三天的第三期在岗轮训，共有来自全市18个区县的82名社工参加。市矫正办朱久伟主任、刘卫萍副主任应邀于5日、6日参加了有关的培训活动。通过这期培训，社工的业务知识得到了更新，工作理念得到了创新，人才队伍得到了推新，社工之间建立了联系，加强了交流，本期培训获得了圆满成功，社工满意度较高。【新航总站】
▲新航总站组织社工师考前培训。6月9日，新航总站与自强总社在浦东市民中心联合举办了为期一天的全国社会工作者职业水平考前辅导培训。本次培训共有来自全市的60余名新航社工参加，上海市社工协会朱希峰副秘书长、张粉霞老师在培训课上就有关的答题技巧及考前注意事项为广大社工作了精彩的讲解，使社工在本次培训中受益匪浅。【新航总站】
▲香港社工来闵行交流工作。6月20日至27日，由华东理工大学社工系牵头，香港循道卫理联合教会社会服务处王玉慈牧师，及其下属火凤凰青少年服务计划社工朱锦嫦女士，来沪对新航闵行区站进行了第三期专业培训，并对闵行工作站的“旭日心航”品牌项目给予了精心指导。【闵行区工作站】
▲徐汇区社工站组织全体社工赴浙江千岛湖考察学习。近日，在区司法局领导的关心、支持下，徐汇区工作站组织全体社工赴浙江千岛湖进行了为期三天的考察学习。此次考察学习为社工提供了交流学习的平台，增进了社工间的相互了解，增强了团队凝聚力。【徐汇区工作站】
▲总站干事亲切探望社工。6月2日，新航总站干事俞妙凤代表新航总站全体工作人员来到友谊路街道矫正社工颜静燕的家中，对产后在家休养的她进行了亲切探望和慰问。【新航总站】
▲虹口区政法委向全体矫正社工发放高温费。酷夏将至，为更好地提高虹口社工在夏日里的工作条件和质量，6月13日，虹口区政法委向每位社工发放了6、7两个月的高温费400元，以便社工们自行购买防暑降温用品，给社工们在炎夏中带来一丝清凉。对此，虹口矫正社工对领导给予的关心表示感谢，并将不畏炎日、不怕辛苦，为矫正工作不断努力，为服务对象提供优质服务。【虹口区曹文晶】
▲月浦镇开展志愿者交流培训会。6月17日，月浦镇开展了帮教志愿者交流培训。会上，老干部志愿者们向大家介绍了自己十年来帮教过程中好的工作方法与工作经验，使大家获益匪浅。此次活动还由司法所、社工组织对志愿者们开展了一次“如何写好一篇帮教故事”的写作培训，鼓励志愿者们将自己帮教的成功案例、好的工作方法及经验进行总结，突出月浦镇志愿者帮教工作的绩效。【宝山区郭书香】
▲杨浦区赴灾援助社工结束任务。 杨浦区大桥街道矫正社工李伟于6月2日结束了“赴川援助心理志愿服务队”任务，从绵阳归来，并与我区社工分享了在四川九洲体育馆为灾民们进行救灾援助、心理干预的工作情况，杨浦区社工都深受感动，纷纷表示要以李老师为榜样，积极努力地对灾区同胞力所能及的支援和帮助。【杨浦区 刘萌琴】
▲黄浦区聘请专家督导。为探索心理矫正工作模式，加强黄浦区心理健康教育人员队伍建设，提高心理矫正工作水平，6月24日上午黄浦区工作站举行了专家督导授聘仪式，聘请华东师范大学心理咨询室资深心理专家陈闯为工作站心理专家督导。【黄浦区工作站】
▲徐汇区社工党支部举办党章知识竞赛。6月23日下午，徐汇区社工党支部举办主题为“理想的翅膀”党章知识竞赛，以这种特殊的方式纪念中国共产党成立87周年，同时，也对前阶段学习十七大精神和新党章进行小结。参加此次党章知识竞赛的有党员、入党积极分子和入党申请人共20余人。竞赛围绕党章各个章节，突出新党章修改和增加的内容，由必答、讨论、抢答等环节组成，大家在竞赛中温故知新，进一步明确了“科学发展观”的历史地位和党的三大历史任务。【徐汇区工作站】
社区矫正
▲将现代科技融入到社区矫正工作。从6月份起，仙霞街道的社区矫正对象只要使用手机，就会不定期的收到来自司法所及矫正社工发出的短信。这种充分利用政府信息平台的短信功能，将各种信息通过短信群发功能发送给每个矫正对象的探索和尝试，不仅提高了工作效率，也是社工在教育方式方法上的一种创新。尽管目前的信息内容还仅限于发送会议通知，但仙霞社工打算待条件成熟时，将信息内容逐步扩展到更多方面，例如“法律小知识，招聘信息，节日问候，生日祝福”等，并将此功能逐步向刑释解教人员尤其是重点人员开通。【长宁区纪浩】
▲虹口社工组织社区服刑青少年积极参加国际环保日宣传活动。为了配合“限塑令”的执行，6月1日上午，新航虹口社工积极组织15名社区服刑青少年参加了虹口区在车站南路世纪联华超市门前广场组织的主题为“迎奥运、迎世博、讲文明、树形象”暨第37届“六.五”世界环境日宣传活动。此次宣传活动不仅增强了社区服刑青少年自身的环保意识，也提升了他们的社会责任感和主人翁意识，取得了良好的效果。【虹口区工作站】
▲徐汇区徐家汇街道组织开展敬老院端午节慰问演出活动。6月8日，徐汇区徐家汇街道组织部分帮教志愿者及社区服刑人员赴街道敬老院举行《欢庆端午》慰问演出，沪剧、越剧、淮剧及上海说唱等节目贯穿整场演出，为老人们带去了节日的祝福和问候，精彩的表演受到了老人们的热烈欢迎，赢得了阵阵掌声。【徐汇区工作站】
▲虹口区“端午节”前开展帮困活动。为使生活困难的社区服刑和刑释解教人员能过一个快乐祥和的“端午节”，虹口区工作站通过运用爱心基金会募集款，及时向7位经济困难的服务对象累计发放帮困款1000元。【虹口区工作站】
安置帮教
▲普陀区举办社区服刑人员、刑释解教人员“过渡性安置就业基地”、“中途驿站”成立大会。6月4日，普陀区首家社区服刑人员、刑释解教人员“过渡性安置就业基地”和“中途驿站”成立揭牌仪式在桃浦镇政府举行。副区长符祖鸣、市社会帮教志愿者协会副理事长虞惠和出席会议并为“过渡性安置就业基地”和“中途驿站”揭牌。区司法局党委书记徐才有、市矫正办社团联络处负责人施洪深、上海荣伸经贸有限公司董事长陈仕荣、区劳动局、区民政局联络员出席会议。会议由区司法局副局长朱伟琴主持。【普陀区工作站】
▲南汇社工进周浦监狱帮教活动。6月25日下午，南汇工作站组织社工到周浦监狱进行回归帮教活动。社工对即将出狱的服刑人员进行了一对一帮教，了解他们目前想法和出狱后的打算，鼓励他们努力做一个自食其力的劳动者，真正做到回归家庭，回归社会。
工作成效
▲虹口检察院来函表扬社工。6月4日，虹口区人民检察院向新航虹口工作站发来“检查工作建议函”，对社工吴文荣、王静认真的工作态度予以表扬。
今年3月，社工吴文荣、王静在接受一名被长宁区人民法院判缓刑的服务对象时，发现法院确定的缓刑考验期少计入2个月。社工即向虹口区人民检察院监所科反映，虹口区人民检察院依法向长宁区人民法院提出检察意见提请纠正，引起了长宁区人民法院领导的重视，并进行了纠正。为此，虹口区人民检察院向新航虹口工作站发来“检查工作建议函”，建议工作站对社工吴文荣、王静认真的工作态度予以表扬，并希望社工继续对检察监督工作给予支持。【虹口区工作站】
▲新航社工施蔚被评为2007年度虹口区青年岗位能手。6月5日下午，在虹口区人民政府三楼会议室举行的2007年度虹口区红旗（特色）团组织、新长征突出手（队）、共青团号集体、青年岗位能手、优秀居民区团组织表彰大会上，嘉兴路街道社工点矫正社工施蔚被评为虹口区青年岗位能手；此外，新港路街道社工点全体团员社工还被授予虹口区共青团号集体。【虹口区工作站】
▲甘泉社工的认真工作赢得街道关心。“有作为才会有地位”，近日甘泉街道社工用长期以来默默为对象服务的工作表现，实现了自身工作条件的改善。在甘泉街道党工委分管副书记王炜的大力支持下，街道为社工点添置了一台冰箱，解决了社工大热天自带午饭的问题，也使社工们深深体会到了领导的重视和关心。【普陀区工作站】
▲服务对象积极参与无偿献血。在社工的关心和帮助下，服务对象不仅改过自新，还用自己的实际行动积极回报社会、奉献爱心。本月，普陀区长风街道、真如镇各有1名服务对象参与了无偿献血。【普陀区工作站】
▲社工站收到区政法委转来的矫正对象家属表扬信、锦旗。近日，新航虹口工作站收到了区政法委转来的一封由服务对象张某某的姐姐写来的表扬信，和一面锦旗。信中，对提篮桥街道矫正社工李晶为保外就医人员张某某恢复户口提供的无微不至的帮助，终于使张某某恢复了户口表示感谢。【虹口区 贺宁捷】
交流园地
1、刑释解教人员心理初探
由于每个人的社会心理发展不同，故所形成的的心理结构也截然不同，把握好刑释解教人员的个性心理特征将有助于我们开展帮教工作，提高帮教质量。在这里，我就刑释解教人员回到社区后的心理状况做一个简要的分析。
一、不同年龄阶段刑释解教人员的心理差异
（一）中老年
一般来说，中老年刑释解教人员身上最能反映出其因监禁生活而发展起来的心理状况，他们大多希望生活过得平稳一点。他们中有相当一部分人很善于隐蔽自己的心理活动和掩饰自己的感情倾向，这些人往往在内心斗争激烈时，仍能保持外表上的平静。他们甚至会有意识地观察和揣摩工作人员心思，便于应对。
（二）青少年
青少年刑释解教人员由于年龄关系，感性高于理性，故遇事易冲动，情绪易失控，偶发性强。他们中多数人性格外向，有较强的自我显示倾向，喜欢“秀”自己和得到赞赏，对批评、指责则反感、抵触，有强烈的物质欲望，寻求精神刺激，讨厌循规蹈矩，对帮教不愿接受，有抵触情绪，有的甚至于顶撞工作人员。这类人极易受外界影响，心理上的消极因素与外界的不良影响往往一拍即合，帮教成果不易巩固，往往反复多、周期短。
二、刑释解教人员心理状况的性别差异
（一）男性
男性刑释解教人员的情感较外露，尤其是那些受教育程度相对较低的对象，他们往往在遇到“不满”时就向外发泄，如他们中的一部分人常常会为获得额外的经济补助到街道有关部门吵闹，少数人甚至会对街道或居委干部实施人身攻击。
（二）女性
女性刑释解教人员则不轻易暴露思想，但内心矛盾多，对事物敏感，疑心重，情绪较不稳定，凡事易忧虑，遇到刺激易哭闹，甚至于走极端。在帮教谈话中谈起往事时，她们往往会触景生情，或默默地潸然泪下，或独自体味监禁生活体验。
三、刑释解教人员心理状况的社会阶层差异
（一）社会阶层相对较高的
犯罪前职业相对较好或社会阶层较高的刑释解教人员，如医生、工程师、教师等，他们大都会因为自己的罪错懊丧，为前途担忧，甚至认为自己被判刑是命运的安排，故而情绪消沉。但他们往往自尊心较强，不愿与一般刑释解教对象交往或相提并论，谨慎多虑，不轻易暴露自己的想法。
（二）社会阶层相对较低的
犯罪前职业相对较差或社会阶层较低的刑释解教人员，尤其是一些无业人员，他们则往往表现出一种无所谓，破罐子破摔或听天由命的心理状态。
四、偶犯与惯犯的心理差异
（一）偶犯
刑释解教对象中的偶犯大多有悔恨、内疚和失望情绪，他们对曾经的拘禁生活感到恐惧、焦虑，谨小慎微者居多，易于帮教。
（二）惯犯
刑释解教对象中的惯犯则由于已习惯于多年的犯罪生涯形成了巩固的动力定型，会经常回味甚至留恋犯罪体验，交友圈大多限于以往的同案犯，或是狱内朋友。由于多次进出改造场所，他们对监禁生活习以为常，对以往犯罪经历满不在乎，常不以为耻，反以为荣，处处张扬。他们感情麻木，自尊心丧失，甚至良心泯灭，一般不会因某人、某事而激动，对一般的帮教措施无反应甚至抵触，较难改造。
五、不同案由刑释解教人员的心理状态
违法犯罪类型是多种多样的，不同案由人员之间的心理状态既有共性也有个性。这里我就几种重犯率较高案由人员的心理状态做一简要分析：
（一）盗窃犯罪
盗窃犯罪在各类违法犯罪中一直占有很高比重，盗窃犯一般都有较强烈的物质占有欲，好逸恶劳，喜欢享受，信奉所谓“钱是万能的”的人生哲学，当这种非分的欲求同客观现实支付能力发生矛盾时，他们便产生了盗窃动机。
当盗窃犯初次作案时，其对后果的考虑在个体的防御机制作用下，往往有恐惧心理，他们也怕被抓、怕丢人、怕被处理，此时，他们的恐惧心理与侥幸心理是相互矛盾的。当贪欲战胜道德时，他们伸出的可能是发抖的手，但当他们成功一次后，犯罪动机便被强化，他们会感到行窃并不可怕，再次行窃时便不再害怕，心理状态和身体机能便逐渐适应。于是物欲越来越强，胆子越来越大，手段越来越高，他们便沿着犯罪的深渊渐渐滑了下去，即便被抓获，其原有的恐惧、悔恨、羞耻等心理也已大大弱化，当他们行窃成癖便成了惯犯，道德、法律便失去了约束力，且他们的偷窃也不再仅限于满足物欲，而是成为享受行窃成功的愉悦，心理已被固化。因此，惯窃犯的重犯率较高，改造难度极大。
（二）诈骗犯罪
以往诈骗犯罪在违法犯罪中的比例并不高，但近年来有上升趋势，因为随着社会经济的发展，除以往多见的骗取钱物之外，信用卡诈骗、票据诈骗等新花样多了起来。诈骗犯一般“心理素质较好”，几乎都能做到编谎言时面不改色心不跳。
诈骗犯的行为特征一般为虚构事实、制造假象或隐瞒真相。为了使他人相信他们的谎言，他们通常会伪造历史、伪造证件、冒充身份。社会上什么人吃香，他们就冒充什么人。如社会上羡慕有权有钱的人，他们就冒充干部、高官或老板。女青年迷恋影星、歌星，她们就冒充演艺人士。
诈骗犯的心理特征，主要是物欲非常重，且还善于分析他人的物欲，进而利用他人的物欲、需求来编造假象，以获取信任，伺机行骗。正由于他们能针对他人心理需求设计骗术，特别是他们在行骗时往往先行在内心确认自己身份，因此行骗时大多伪装巧妙，镇定自若，装什么人就像什么人。此外，他们大都觉得行骗较方便，且无本万利，不需要花费大力气和任何资金，全凭三寸不烂之舌因此骗一点是一点，失败也无妨，不像偷窃、抢劫，既吃力又担风险，故他们的侥幸心理很强，认为自己智商高，天下人都是傻子，因此，诈骗犯往往恶习难改，是重犯率极高的人群。
我们在工作中关注、研究的是每一个具体的人，而每一个人都是在特定环境中发展出来的一个特定生物体，我们只有把握和抓住了每个人自身特定的心理倾向，开展个性化的帮教措施与手段，才能真正切实有效地提高我们的帮教成效。
以上是我在工作实践中的一些零星感悟与收获，粗陋、谬误在所难免，望大家指正，以利于今后的继续探索与实践。【徐汇区 王志忠】
2、争取社会资源 重塑案主人生
——闵行区社区服刑人员兰某个案分析
一、案主基本情况：
个人基本情况：
兰某，女性，1960年4月出生，初中文化程度，离异，住本市A镇。目前家庭主要成员有：父、母、子，犯罪前为本市无业人员，由于在服刑期间自残致使眼球玻璃体浑浊，目前左眼视力几乎没有。
犯罪经历及处罚情况：
1985年6月因盗窃罪被原南市区人民法院判处有期徒刑1年6个月；1987年7月因盗窃罪被原南市区人民法院判处有期徒刑2年6个月；1990年12月因惯窃罪被卢湾区人民法院判处有期徒刑6年；1996年9月又因盗窃罪被闵行区人民法院判处有期徒刑9年，剥夺政治权利2年。目前矫正类别为：剥夺政治权利，矫正期限为2年。
二、案主背景资料：
家庭背景与现状：
兰某童年与父、母、姐妹共同居住在原南市区，兰某是家中“五朵金花”的老三，平时得到父母的关爱较少，父母都是劳动工人，家庭经济条件较差；由于家庭条件与家庭环境的原因兰某继2个姐姐后也在20刚出头就早早地出嫁了，但与姐姐们不同的是兰某的婚姻生活极其不幸，丈夫是一个好吃懒做、生活作风不端的“无赖”，并于1983年8月儿子刚满月时被公安机关执行劳动教养2年；丈夫被劳教后，生活上的重担和心理上的压力都压在了兰某的身上，兰某也从此开始了她长达20年的犯罪和牢狱生涯。
兰某刑满释放后因原住房动迁至A镇，便回到A镇与父、母和儿子共住，因为是三室一厅住房，所以虽然三代人同住，但居住环境较好。在家庭成员中兰父和大妹比较关心兰某，在兰某关押服刑期间父亲一个人坚持每月探望，大妹由于结婚后经济条件较好也予以一定救济；兰母比较歧视兰某，总认为兰某是家里的“败家女”，对兰某贬低、歧视的言语比较直接，兰某此次出监狱后母亲不但不接纳，还希望兰某能早日再婚离家；儿子由于父母双双劳教、服刑的原因一直由兰父、兰母抚养长大，对兰父兰母感情深厚，对自己亲生父母感情淡漠，兰某的儿子目前在某高校读大三，由于父母的原因至今不能入团、入党，所以儿子对兰某比较怨恨；兰某与前夫虽然已离婚十多年，但得知兰某刑满释放后前夫曾多次上门、打电话纠缠，希望与兰某复婚。
教育及成长经历：
由于童年家庭条件不是太好，姐妹又多，所以兰某自小没有得到较好的教育和关爱；少年期、青春期这两个人生中世界观、人生观、价值观形成的关键时期又正值“文化大革命”十年浩劫，兰某只是象征性的参加学习，没有得到较好的教育和引导，荒废了宝贵的学习时间。“文化大革命”结束后，兰某曾在某医院从事过2年的护士工作（临时工），但兰某自结婚、生子后就再也没有从事过比较稳定的工作，开始混迹于社会，并在丈夫被劳教的事件发生后一步步颓废和放任自己，最终走向犯罪。
社会交往现状：
在兰某的交往中除了家人外，狱友是兰某最主要的社会交往群体，可能是“患难之交”们在兰某最无助、最困难的服刑时期给了她很多帮助和鼓励的缘故吧，兰某对于狱友的信任和关心有时甚至超过家人，兰某自述其第四次犯罪就是为了想在经济上接济狱友所致；目前兰某仍与部分狱友保持着较隐蔽的联系，有西安的、也有上海的，兰某一度曾有去西安生活的想法，因为兰某觉得西安的狱友会比家人更好的对待她。
三、案主主要问题与矛盾：
1、兰某存在比较严重的社会认知偏差，情绪极不稳定。
从社工对兰某的工作接触及环境调查来看，兰某表面对社会环境及社会群体顺从，但内心比较叛逆，存在明显的反社会人格倾向；对事物的理解和自我诠释明显偏离社会道德和规范的正常逻辑；敏感且多疑，思想与情绪波动较大，受挫的行为反应较强烈。
2、兰某的生活压力较大。
其一，无工作、无正常经济来源，父母都已退休且年高体病，儿子在念大学，经济压力较大；其二，无正常工作经历和工龄，无养老金、医疗保障金和失业保险金，今后的养老和医疗无保障，精神压力较大。
3、兰某的劳动就业难度很大。
只有初中学历的兰某除了在监狱中学的编织外缺乏其他劳动技能，身材矮小、左眼几乎无视力、年近50岁且又有四次盗窃的犯罪经历这些客观因素使兰某在社会劳动就业市场中几乎不可能自己找到合适的工作，居委及社工多次推荐的社会招聘用工机会也屡荐屡退。
四、对案主主要问题的分析与诊断：
1、个人因素分析：
兰某的社会认知有偏差。由于自小缺少必要的家庭关爱和教育，没有树立正确的人生观、价值观、世界观，致使兰某对事物的客观认知、推理判断和适度应对出现了较大偏差，四次犯罪经历和长期监狱服刑又加深了兰某的这种偏差，产生了反社会的人格倾向，社会态度比较功利。
兰某的自身性格有缺陷。内敛的外表和张扬的内心反差强烈；自我对本我、超我的调节失控导致兰某敏感、多疑和极端情绪经常产生；受挫的行为反应主要以压抑和攻击为主，缺乏有效的自我调适和缓冲，并寄希望以极端的行为和方式来引起别人的重视和关注。
2、家庭因素分析：
家庭作为兰某最主要的初级群体对兰某的影响较大。
在原生家庭中，由于父母都是劳动工人，文化水平较低，对子女的管教方法比较简单和粗暴；兰某自述自己是家中“五朵金花”中的“丑小鸭”，所以在本就“压抑”的家庭中得到的关爱更少，相反贬损较多。
自己成家后，感情的不美满与丈夫的不端使兰某心理落差很大，本想早点出嫁跳出“火坑”岂知又入“地狱”；丈夫被劳教后，兰某更是在背负社会歧视的同时一人承担家庭的重担，而最令兰某失望的是丈夫劳教回家后非但没珍惜家庭，反而变本加利的“吃喝嫖赌”，兰某自述丈夫有一次为了还赌债甚至想把兰某“出租”给债主。
家庭温暖的不足和婚姻的不幸彻底摧毁了兰某对于生活的寄托和期望，最终把兰某推向了歧途。
3、社会因素分析：
不可否认，出生在60年代的兰某是中国现代史中一代不幸运的人。从兰某个人的社会化进程来看：兰某童年正值3年自然灾害后期，物质生活条件极差；兰某的青少年时期正逢文化大革命，直至兰某17岁文化大革命结束，兰某整整荒废了10年；兰某的青年期又遇各种社会思潮、社会形态碰撞最激烈、最颠覆的大改革时期，缺乏正确社会认知的兰某只能在各种碰撞中以自己的方式寻求“庇护”、求得“安逸”；而兰某的成年期完全是在接受服刑的强制再社会化改造中度过的。
不“幸运”的经历、反复的服刑和长期的监禁不但加深了兰某的社会认知偏差也加剧了兰某的自身性格缺陷。
五、介入方案、过程及评估
1、介入方案
A、通过对兰某情况的具体分析，社工以任务中心为模式，拟订了个性化的矫正方案：
确定目标任务。根据兰某的主要矛盾与问题，社工确立了3个阶段性工作目标：（1）、改善社会认知；（2）、改善家庭与生活环境；（3）、推荐并落实适宜、稳定的就业岗位。
B、确立介入理念：（1）、由于兰某对别人对她的看待和态度很敏感，所以必须很小心的循序介入；（2）、介入的形式以单独会见为主，尽量减少环境对兰某的影响；（3）、寻找合适的女性志愿者，弥补社工与兰某间的性别和角色差异；（4）、寻求心理咨询师支持，提高心理咨询与引导的专业性和有效性；（5）、进行必要的危机预防和干预。
C、目标推进计划。2004年底前建立有效的工作关系并完成兰某低保和元旦补助救济的办理；2004年底前进行家庭走访5次，循序渐进协调家庭关系；根据情况适度增加每月个别约见次数，加强与兰某的沟通；2005年1月起单独配备心理咨询师志愿者开展专业心理咨询服务；2005年6月前落实适宜、稳定的工作岗位。
2、工作过程
A、由于兰某是个别宣告的，所以2004年10月社工随民警和司法所干部一起在居委第一次约见了兰某。刚接触兰某，她给人一种比较文弱的感觉，有点苍白的肤色、娇小的身材、总是两腿并拢的座姿和眼睛看地的肢态，使你很难把这样一个看似文弱的女性与一名“四进宫”的“江洋大盗”联系起来，更难想象兰某在关押期间还曾有多次自残、自杀，并最终留下了眼睛玻璃体浑浊的后遗症。宣告的整个过程显得比较沉闷，兰某始终没多说话，只顾两腿并拢、眼睛看地坐着听讲，宣告结束后社工与兰某互留了电话和联系地址。
B、根据兰某的经历以及对矫正工作的态度，社工觉得要与兰某建立良好的工作关系，并取得兰某及家人的信任，找到一个合适的突破点是关键。经过多次与兰某交谈和家庭走访，社工获悉兰某的外甥正因继承父亲的房子问题与继母在打官司，由于外甥是兰某一手拉扯大的，所以兰某对他的感情有时胜过自己的儿子，兰某的整个家庭对这件事情关注程度也很高，社工及时利用这个事件，运用自己所掌握的法律知识，帮助兰某外甥分析案情，并为兰某外甥的如何正确运用法律手段处理好这个纠纷提了许多看法和建议，最终在律师的努力下比较圆满的解决了这个纠纷，使兰某的外甥获得了应有的权益。社工也因对兰家此事件的协助，在能力上和诚意上获得了兰某及家人的认可。
C、由于兰某一时找不到工作，空闲在家母亲“唠叨”较多，兰某自己又不能调试好心态，所以社工一直与兰某保持密切的联系，有空就去兰某家走访，也请兰某来社工点倾吐，社工逐渐成为了兰某倾诉思想的主要对象。碍于性别和年龄的差异，兰某有时用书信向社工倾诉，社工从中了解了兰某生活中很多鲜为人知的事情和想法，为进一步更针对性地开展矫正社会工作提供了宝贵的信息，至今兰某写给社工的书信（思想汇报除外）已有数十封三万余字。由于考虑到移情和依赖的因素，为了更好的对兰某进行心理辅导，社工决定争取心理咨询师介入。
D、2005年伊始，心理咨询师黄老师正式介入并单独为兰某开展心理咨询志愿者服务。由于志愿者为女性，年龄与兰某相仿，且又住得与兰某家很近，所以比较顺利的得到了兰某的接纳，在兰某自愿的前提下，黄老师为兰某制定了阶段性辅导目标，引导兰某提高对自己心理压力和烦恼的认知与排解。
E、社工在努力取得兰某信任接纳、改善兰某认知的同时积极的协调社会资源帮助兰某改善生活、落实就业。社工在2004年底前协助兰某办妥了城镇居民低保救济，并在2005年元旦协助兰某申领了一次性生活补助。生活基本保障的落实使兰某的情绪趋于稳定，但兰某的就业愿望怎么帮她实现呢？这对于年近50岁、有四次犯罪经历、左眼又因自残几乎失明的兰某来说是一个很难逾越的门槛，社会就业竞争的激烈更是让社工和居委的一次次推荐归于失败，兰某的信心和渴望也在一次次应聘的失败中消失殆尽，刚稳定的情绪又开始反复，兰某又开始自暴自弃。社工觉得兰某的就业问题得不到妥善解决不但关系到兰某目前的生活，更关系到兰某今后的养老，而目前兰某能胜任的又可交纳四金的只有镇里的安置项目社区保洁工作，所以社工就把工作目标锁定在镇保洁社上。为帮兰某彻底解决就业和养老问题，在保洁社暂停招收新人的情况下，社工四方奔走，并积极联系镇司法所以及居委，通过多层次的向镇保洁社主要领导反复推荐，历经4个多月的努力，终于在保洁社领导的支持下为兰某争取到了保洁社的录用面试通知。4月8日在社工和居委干部的陪同下兰某来到镇保洁服务社面试，兰某不但通过了面试并当场与保洁社签定了聘用协议，当兰某从镇社区保洁服务社领导手中接过聘用协议时她激动的说道：“我要感谢你们救了我一命，要不然我已经买好了外出的火车票打算一走了之直至生命耗尽。。。。。。”。
3、工作效果与评估
A、抓住契机突破，奠定工作基础。“好的开始是成功的一半”，社工及时捕捉兰某外甥住房纠纷的事件，并协助其妥善解决，为社工与兰某及其家人建立良好的工作关系奠定了较好的基础。
B、正确运用技巧，改变案主态度。社工在对兰某的个案服务中正确运用倾听、同理心等沟通技巧，及时、恰当地给予案主正向关怀，对于兰某态度的改变起到了较好的作用，使兰某从开始的表面服从逐渐转化为认同和内化。
C、通过角色互补，穿插开展工作。社工与心理咨询师分别以管理者、服务者和志愿者、专家的身份相互交替对兰某进行认知上的矫正、情绪上的疏导，比较成功的稳定了兰某的思想，有效防范和化解了兰某几次想离家出走和重蹈覆辙的危机。兰某在写给社工的信中曾提到这样一个事情：一天我坐公交车，发现边上座位一位老太太的钱包从裤子口袋口露了出来，要是拿，简直是举手之劳，但这时我想起了社工对我的帮助，想起了社工对我说过的话，我思想斗争了好一阵子终于没有下手，当老太太下车的时候我还提醒她要放好钱包并搀扶老太太到了车门口，事后我感到很紧张，生怕控制不了自己，但事后我更感到开心，因为做了好事心理的感觉真的很舒服。
D、切实利用资源，及时实现目标。及时实现任务目标，从生活上切实帮助兰某走出困境，是本个案的关键。在社工的努力和社会各部门、组织的支持下最终为兰某解决了生活和养老上的后顾之忧，对于兰某社会认知的矫正和思想情绪的稳定起到了决定性的作用。
六、反思与跟进
1、态度改变。对于类似社区矫正的非自愿案主来说，改变他们接受社会工作服务的自愿性和自觉性直接关系到服务的成效。笔者认为，要真正做好个案社会工作，建立良好的工作关系是重中之中的关键一步，社工要努力转变案主非自愿的态度，尽力激发案主的向上动力，从而降低案主虚假的信息给社工工作带来的误导和影响。
2、认知改善。由于兰某自身的特殊原因，所以对于兰某的认知改善是一个长期的渐进的过程，社工要在巩固现有成果的基础上与心理咨询师协作继续跟踪服务，逐步恢复兰某理性的社会认知。
3、环境隔断。目前兰某最主要的环境干扰因素是狱友的利诱和前夫的纠缠。对于前夫的纠缠因为涉及兰某自身的家庭问题，所以社工在适当调解的基础上应充分尊重兰某的“案主自决”；帮助兰某从心理上和环境上隔断对原狱友的心理依赖和联系是社工跟进服务的主要目标，力争通过正向关怀和引导促使兰某彻底脱离狱友们的各种利诱。
4、避免依赖。从表面服从到认同到内化，虽然社工有效改变了兰某的态度，但也使兰某对社工产生了依赖的思想。社工在汇同心理咨询师一起帮助兰某树立自信，恢复理性社会认知的基础上，也要逐步改变兰某对社工或心理咨询师的过度依赖，最终实现“助人自助”的工作目标。【闵行区 徐德平】
个案故事
1、用真诚感化“小霸王”
——真如镇刑释解教人员乐某浪子回头的故事
社区的“小霸王”。真如镇刑释解教人员乐某自2006年回归社会后,一直不愿就业，整日游手好闲,为了贪图享受，威胁、恐吓和毒打父母要钱，父母只得搬到其他地方居住，从此不敢再与他相见，并通过乐某的姑姑每月给他1000元生活费。独自生活以后，乐某开始将“魔爪”伸向周围的邻居——白天将生活垃圾等丢在公用部位，深夜大吵大闹，扰得居民无法入睡。社区民警多次对乐某进行教育，但是他不但不悔改，甚至还扬言：“我又没做违法的事，你们能拿我怎么样呀？有本事就把我抓进去啊！”
然而每月1000元的生活费根本不能满足乐某的消费需要，于是他多次到姑姑家中闹事，威胁姑姑说出父母的住处，还几次拆坏姑姑家的大门，直到其姑姑报警才逃走。在多次威胁未果的情况下，乐某将家中所有可以变卖的物品变卖，连钢制的门窗也拆掉变卖了。
精诚所至，金石为开。由于乐某常常彻夜不归，社工多次上门都找不到他。为了与乐某取得联系，社工梁广琪、孙蓓通过在他家的信箱里留便条与他沟通，希望他能够到社工点来。一张张的便条如石沉大海，但社工并未因此而放弃，不间断地上门和留条。终于在07年的春节，乐某主动来到社工点，交流自己的想法：“每次你们留的便条，我都认真看过，一开始我认为你们是想教育我、管束我，我偏要和你们作对，就故意躲起来。没想到你们始终没有放弃我，还为我送来了帮困补助金，我相信你们是真心实意地要帮助我！”乐某还告诉社工：其实自己很想重新开始，做一个好青年，也想找一份工作自食其力，只是没有办理过身份证和劳动手册，根本无法就业。
中途驿站，解决就业。为了能让乐某成功转变，社工一方面传授他人际沟通的技巧，辗转帮他找到父母的住处，向父母认错，使他与父母之间的关系发生了极大的改善；另一方面，社工陪同他前往相关部门办理了身份证和劳动手册，为他顺利就业做好了准备工作。
经过社工的协调和努力，乐某现已在我区的过渡性就业基地——荣伸洗衣公司成功就业，他本人也十分珍惜这个机会，表示一定好好工作，做一个对社会有用的人。
俗话说：“浪子回头金不换”。社工用辛勤付出和步步艰辛，不仅转化了乐某一个人，也挽救了一个家庭，一家人和乐融融的幸福生活是千金都买不来的。【普陀区工作站】
2、大墙来信
陈老师：
您好！
五月，春暖花开，鸟语花香。在这美好的时节，您前来上海市青浦监狱二监区帮教。令我倍感亲切和温暖，心语感言，溢于表述。
五年来，您作为我妻子小杨的帮教老师，以高度负责任的态度，对我们一家伸出了援助之手，承担起教育帮扶的重任。为了我的孩子，为了我的家庭，为了我的改造，不辞辛劳，倾注了大量心血，多次来青浦监狱看望我，还为我送来了自学考的复习材料，鼓励我学习、上进。当我们夫妻婚姻出现危机的时候，是您做了大量的思想工作，稳定了我们夫妻婚姻状态，使我安心服刑。当儿子贝贝心理上产生困惑的时候，又是您帮助孩子减轻精神负担。妻子小杨假释期满后，您仍一如既往地关心着我们。今天，陈老师您再一次正确指导我对婚姻观的认识，帮助我处理好家庭的矛盾，为我的家庭排忧解难，提高了我的认知水准，增添了我的信心和力量。近日，我按您的嘱咐，已将接见信寄于妻子小杨，为了孩子，为了明天，为了未来，求大同存小异，共筑和谐。
陈老师，我忘不了您和风细雨般的话语，荡涤了我心灵上的尘泥，忘不了您浩荡东风般的叮咛，鼓起我前进的勇气，陈老师！我感激你！
5月12日14时28分，四川汶川大地震，震惊世界，震动了华夏民族的心。看到一张张从灾区发来的照片，听到一条条有关灾区的最新动态，我为在这次地震中的遇难者感到悲痛，我为从灾难中逃生的幸运者庆祝，我更为拼力抢救生命的一支支救援队伍祈福。在全国哀悼日的三天中，我想了许多，地震夺取了数万同胞的生命，有许多家庭和孩子们陷入不幸，但是幸存者并没有放弃希望，他们倔强的生存、劳作，相信绝境不放弃必将迎来美好的明天。由此我对生命有了新的感悟，我要更加珍惜生命、热爱生活，倍加珍惜老师这份教育之情，我感激您的真情关爱，没有您，哪有我和谐美满的家庭，您是我人生道路上的良师益友。虽然时间在不断地推移，但每每见到您，就觉得我们的距离并不遥远！陈老师，别忘了我们的学习竞赛，我将在新的起点上冲刺，走向成功的彼岸。余言不赘，留待后叙。
敬祝：老师身体健康，事业顺利！【卢湾区陈佩芬的一位服务对象】
社工手记
当关爱将心灵抚慰，当友情让创伤愈合，我们衷心希望曾经的阴霾在欢笑中离你远去，让你那稚嫩的脸庞上永远留下天使般灿烂的微笑……
与灾区孩子“零距离”接触
在汶川地震灾难中，孩子们表现出来的智慧、童心、坚强感动了全中国，他们在灾后的生活和心理也牵动着我们每一位社工的心。6月3日，在区预防办、区司法局指导和支持下，区矫正工作站组织社工纪浩、扈琼和潘方娟参加了上海电视台和成都电视台联合制作的灾后儿童关爱特别节目。
在上海一位热心市民家中，社工们见到了背着三岁的妹妹徒步十几个小时的张万吉和她的妹妹张韩以及他们的表哥，刚进家门的时候，三个小孩显得有点胆怯和陌生。通过具有国家二级心理咨询师资格扈琼的专业组织，有效地运用了小组工作中的相识活动，和记者以及孩子们一起进行了“诺亚方舟”和“心有灵犀”的活动，活动中社工特意设计了彼此握手、相互拥抱的内容，当大手紧紧握着小手，当彼此敞开心扉紧紧拥抱，社工向灾区的孩子们传递着爱和温暖，传递着鼓励和敬意。之后大家很快就熟悉起来，小万吉告诉社工他今年11岁读六年级，妹妹三岁，表哥大他两岁，现在大家都在安置点。地震发生的时候父母都在外面打工，爷爷奶奶年纪都大了，家里只有他和妹妹，表哥开始和他们一起，后来走散了。妈妈后来在安置点找到了他们，他们说比起失去父母的孩子们他们是幸运的。小万吉还告诉社工，他们从来没有来过上海，觉得上海很美，上海的叔叔阿姨也都对他们非常好。说话间妹妹有些哭闹，小万吉顺势背起妹妹哄她，社工们仿佛又看到了地震逃生的那一刻。
热心的女主人还为孩子们准备了丰盛的晚餐，小万吉始终把妹妹先照顾好，帮她剥虾壳、剔鱼骨头，对于一个11岁的孩子来说是不易的，在场的所有人都为之感动。看着他们弱小的身躯很难想象小万吉用何等的坚强和毅力背着妹妹走了十几个小时。瘦小的孩子在扛起生命重量的那一刻，巨大的灾难也让他们早早地懂得了责任的意义。
上海振亮贸易有限公司的相关领导在得知灾区的孩子来到了上海后，特意购置了书包、铅笔盒等学习用品，新航社区服务总站长宁区工作站也准备了书籍和水果送到他们的手中，以此鼓励他们克服困难，好好学习。收到了大家送给他们的礼物，三个孩子高兴不已。快乐的时光总是短暂的，离别时社工和孩子们交换了QQ号和联系方式，以便今后和孩子们进一步的交流和沟通。【长宁区工作站】
父亲节征文选登
父亲老了
父亲老了。曾经满头的黑发已白多于黑，曾经坚毅光滑的脸额已布满条条皱纹，曾经坚强有力的手已青筋突兀，曾经高大威猛的背影已伛偻老迈……
是的，父亲老了。走过了那么多的风风雨雨，受过了那么多的困苦艰难，今天，他的脚步开始蹒跚，他的眼眸开始失去了昔日的神采。
尽管我千万个不愿意，只是，父亲确实老了。但不变的，是他那一颗充满了父爱的心。
不是吗，从我呱呱坠地起，父亲的爱便一直伴随着我。但他的爱不像母亲的爱，如源源不断的甘甜奶水、千丝万缕的温情抚摸、春风化雨的细语叮咛、柔若秋水的深切注视。父亲的爱像一壶醇香老酒，只有慢慢品尝方能回味无穷；父亲的情像一块碧玉，纯洁无暇，用心寻味方能有所感悟。有人形容，父亲是一座令人仰止的高山，撑起一个完整的家；父亲是一棵枝繁叶茂的大树，为孩子遮风挡雨。感谢命运，它使父亲和我之间注定存在某种对生命而言至关重要的东西，那就是爱。
这种爱融于平淡如水的生活琐事之中，以其默默无闻的关怀和呵护抵御人世间的春寒秋冷，不断换取生命中的温暖和感动，一直通向永恒。
父亲真的老了。但在儿女的心目中他永远年轻。永远的父亲啊，我们永远爱您。
【虹口区四川北路街道社工点】
报：市综治办、市矫正办、市社团管理局
送：市爱心帮教基金会、市社会帮教志愿者协会、市周浦监狱、各区县综治办、司法局、新航董事会、监事会、市自强社会服务总社、市阳光青少年事务中心、中致社区服务社
发：新航各工作站至社工组
本期编辑：王伟立 共印280份