为这份平凡的工作而继续奋斗

—“新航之星”王秋玲事迹简述

 

“社工是一个平凡的工作，往往还被别人不理解，但它又是一份非常有意义的工作。就是这样一份平凡而有益的工作，使我为之努力奋斗并将继续奋斗下去。”说出这番话的正是上海市新航社区服务总站2003—2008年度新航之星——普陀区社工站社工王秋玲。

 

今年，已经年近50岁的王秋玲原本是一名居委干部，当上司法社工后，主要负责刑释解教人员的安置帮教工作。她一如既往地保持了原本居委里那种一丝不苟、勤奋务实的工作作风，在刑释解教人员“重点必控对象规范化管理”的试点工作中，她积极发挥主观能动性，制定了“六位一体”的帮教措施和“一把钥匙开一把锁”的个性化教育方案，取得了较好的帮教效果。她充分挖掘身边的资源，为服务对象搭建就业信息平台，定期免费为对象推荐就业。王秋玲用自己的服务，向每一位服务对象传递着关爱，在她的真诚服务与热心关爱下，一只只“迷途羔羊”迷途知返，一个个破碎家庭破镜重圆。

 

在帮教对象眼中，她更像是亲人

      

52岁的老朱离婚前原来有着稳定的工作和收入，可是老朱的脾气暴躁，极易动怒，这样的个性也导致他有了两次服刑经历。

老朱年轻曾经是个有憧憬的青年，他和女友恋爱的时候也幻想过未来能彼此相守到老。可是，老朱和女友的恋爱却遭到了女友父亲的反对。性格冲动的老朱酒后与女友的父亲争执起来，他拔拳打断了对方的四根肋骨，也折断了自己与女友的感情。那次，老朱被判处有期徒刑三年。十年后，老朱已经和自己深爱的女子结婚，并且养育了一个孩子。可是，这个女人要离开他，提出离婚。老朱接受不了这个残酷的事实，他又一次灌醉自己，找到妻子工作的地方，企图说服妻子复婚。这次，老朱又触犯了刑法，被判处有期徒刑九年。

由于表现良好，老朱被减刑，提前刑满释放回归社会。然而，老朱没有工作，面对生活的窘境，老朱把这一切归结到前妻的身上，他扬言“要找前妻算帐”。王秋玲正是老朱的帮教社工，她得知他有这样的念头，警觉起来：老朱的想法简单、脾气暴躁，前两次服刑都是酒后肇事，如果不对他的这个念头加以干预，后果将不堪设想。

于是，王秋玲立刻找来老朱，与他谈心，并运用沟通技巧，逐渐打开其心扉。“你先别冲动，想一想以前，如果不那么冲动，就不会有今天的结果……”老朱的情绪一直很激动，王秋玲耐心地引导他多反思自己，一切都是因为他自己个性冲动所造成的。老朱在王秋玲的疏导下也承认是自己的原因才造成了今天的后果。

“你说要找她报复，报复什么呢？你在里面的时候，都是她在照顾你们的女儿，她一个女人带着一个孩子，已经很不容易了。”王秋玲的一番话说得老朱哑口无言，他想到女儿，默默地点点头，不提找前妻报复的事。王秋玲知道现在的老朱最需要家人的关心和一份稳定的工作，她随即联系了老朱的家人和志愿者，增强家庭支持系统，合力开展对老朱的帮教工作。经过与相关部门的多次沟通协商，王秋玲还为老朱解决了就业岗位和临时生活补贴等问题，使他有了较为稳定的生活来源。王秋玲的真诚付出终于感动了老朱，他动容地说道：“社工真是比我家人还要亲”。

可是，老朱的故事还没有结束。不久后，老朱结交了一个女朋友。这个有诈骗前科的姑娘总是向老朱的邻居借钱，而且说话不切实际，老朱不喜欢她这样提出了分手。没想到老朱的女友纠缠不休，还又让老朱成了被告。原来，她曾经以老朱的名义向别人借了钱，迟迟不还后受害者报了警。警察找到老朱，由于缺少法律意识，老朱就承认是自己欠钱不还。

成了被告的老朱在法院觉得自己很冤枉，明明是女友借的钱，自己却成了被告。老朱的情绪非常激动，向法官提出请社工到场。。当时，，王秋玲正在吃午饭，接到法院的电话，连忙放下手中的饭碗，打电话给老朱的家人，不料无人接听。王秋玲二话没说，马上骑着自行车到老朱的亲属家，通知他们到法院。在法院，王秋玲向法官如实地反映了情况，也安抚了老朱的激动情绪。最终，在不损害原告利益的情况下，事情得到了圆满解决。

 

为了他们的幸福，她成为“老娘舅”

       解教人员阿崔当过兵、入过党，曾经是个有这美好前途的青年。可是1998年，阿崔结交了一些不良朋友，染上了毒瘾。阿崔被强制戒毒三个月后，又由于复吸被收容劳动教养。回归社会后，阿崔就成了王秋玲的帮教对象。

王秋玲知道帮助阿崔走出阴影，重新融入社会并不是那么简单，甚至困难重重。但她明白，对阿崔来说，最关键的就是要摆脱心理上的困扰和压力，找回重新生活的勇气。为了让阿崔的生活正常起来，她与街道的有关部门联系，介绍阿崔到一家物业公司工作，至少保证有基本的生活收入。阿崔还有个女儿，王秋玲也为她争取到了助学帮助。可是，阿崔对此并不满足，他总是怨天尤人，还总是和妻子吵架，导致两人感情不和分居。阿崔更加自卑起来。

    看着阿崔越来越封闭自己，总是沉默不语，王秋玲也很担心，她怕阿崔又会重新沾染毒品。为了帮助阿崔培养乐观积极的心态，王秋玲一方面安抚阿崔的情绪，另一方面找到阿崔的妻子，希望家人的谅解可以帮助阿崔重新振作。王秋玲打听到阿崔妻子的住处，连续几次上门像“老娘舅”一样做阿崔丈母娘的思想工作，同时安慰和劝解阿崔的妻子。希望她们能够原谅崔某所犯的错误，给他一个改正的机会，看在女儿的份上，夫妻和好，给孩子一个完整的家。王秋玲的耐心和真心也打动了阿崔的丈母娘和妻子，她们都表示愿意重新接纳他。

    就在阿崔和妻子关系融冰的时候，阿崔的丈母娘生病住院了。王秋玲立刻趁热打铁，鼓励阿崔要把握住这个机会。她向街道司法科申请了资金，以阿崔的名义买了礼物，还不顾路途的遥远和自己的疲惫，骑着自行车陪同阿崔前往医院看望丈母娘。阿崔的丈母娘和妻子终于被感动，夫妻破镜重圆。

和妻子团聚的阿崔不再那么自卑，但他对自己的工作依然不满意，有些眼高手低的他对王秋玲介绍的工作都不满意，这也让他的就业成了难题。“阿崔的问题在于他和社会脱节太久，不了解就业形势，又没有一技之长。”王秋玲凭借经验分析，“他的问题并不是少数，所以要帮助他们了解当今就业竞争的严峻性，改变他们的就业观念才行。”对于阿崔，王秋玲建议他做一些小生意，也可以参加一些专业技能培训，先掌握一技之长，再争取更好的工作。

 

面对冷漠和不屑，她仍笑脸相迎

       王秋玲谈起自己的帮教对象，有一个人，她一直印象深刻，那就是老纪。2005年5月的一天晚上，王秋玲已经准备就寝，忽然，她的手机铃声响起。王秋玲明白，又有重要任务了。她二话不说，立马赶往办公点。而王秋玲的家人也早已习惯了她的“紧急待命”。那天晚上，王秋玲接到的就是老纪的帮教工作任务。因为情况特殊，各个相关部门一直开会到深夜12点多才结束。但为了能与对象有正面接触，为彼此留下第一印象，王秋玲还是主动提出第二天一早就去医院看望正在保外就医的老纪。但那次见面却相当不顺利。

       当派出所民警向老纪宣读社区服刑须知后，老纪拒绝签字，现场气氛十分尴尬。王秋玲主动提出建议，让担保人签字，建议立刻被采纳，也缓解了尴尬的局面。可是老纪对王秋玲的态度依然冷漠和不屑。对于老纪略带轻视的言语，王秋玲沉住气，她明白这个帮教对象需要自己更多耐心，自己必须定位好自己的角色。她依然笑脸相迎，以安慰式的语气说：“你别的先别考虑，把身体养好，情绪会影响养伤的。所以你不能这样，你可以不理睬我们，但至少要听你母亲的话。”

    在从医院接老纪回家的路上，王秋玲主动地为他介绍了社工的服务理念和工作项目，耐心地做好他的心理疏导工作。到家后，王秋玲又协助家属将他从救护车上抬到家中的床上，并帮他擦身，换衣服。见他处于全身出虚汗非常虚弱的状态下，王秋玲又向他的家人介绍了身体康复和调养的有关知识，在心理上拉近了和老纪家人的距离。

       然而，老纪是个固执己见的人，很难与他沟通，王秋玲深深觉得，这是对自己的一次考验，便用百倍的热情投入到帮教老纪的工作中。

       “像老纪这样个性固执的人，不能硬碰硬，要慢慢的循序渐进。”所以每次家访时，王秋玲总是采取人性化的帮教方法。见面时总是以关心老纪的身体状况和饮食作息情况开场，并不刻意对老纪进行思想教育，而是在交谈中自然而然地运用积极聆听、自然转段的人际沟通技巧让老纪自己思考。老纪对王秋玲产生信任后，也会向她抱怨对社会的种种不满，而王秋玲就借喻母亲教育孩子的做法，用简单朴实的语言和贴近生活的事例与他沟通。这样的沟通渐渐改变老纪的想法，他对政府的对立情绪也消散不少。

       老纪的身体回复后也想拥有一份稳定的工作，他主动和王秋玲探讨就业方向，说自己想开个书报亭。听到他最真实的想法，王秋玲很欣慰，但是老纪的状况并不适合这份工作，但是又怕打消他的积极性。左思右想，王秋玲只能有比较婉转的语言向老纪解释，也得到了他的理解。

    从排斥社工，到主动愿意交流；从咨询就业政策，到自己主动上职介所查询就业信息，老纪的一点一滴改变都渗透着社工辛勤汗水。 老纪的母亲真诚地说：“是你们人性化的关心和帮助深深打动了我们。既然我们已经刑满了，请社工老师放心，我们一定不会再走老路了。”现在的老纪已经不再是王秋玲的帮教对象，但王秋玲还是关心着他的消息，听说他已经找到了合适自己的工作，有声有色地生活着。

王秋玲工作感言： 即使前途遍地榛莽，莫彷徨，莫忧伤。我会随时伸出援手，给你希望，令你坚强！